Schriftenreihe Arbeitshilfen für die Praxis Band 1
Beschwerdemanagement - Qualitätssicherung ohne Umwe ge
Die Bewohner/-innen stationärer Alteneinrichtungen und ihre Angehörigen erwarten, daß ihre Nachfragen und Beschwerden ernst genommen werden. Die Mitarbeiter/-innen brauchen Hilfestellungen bei dem schwierigen Umgang mit Beschwerden. Sie sind allzu häufig auf sich allein gestellt, müssen spontan reagieren und erleben, daß in vielen Situationen Intuition und guter Wille allein nicht ausreichen. Der Gesetzgeber unterstützt zunehmend die Einschaltung externer Kontroll- bzw. Beschwerdeinstanzen.
Die vorliegende Veröffentlichung greift diese Themen auf und zeigt, daß sich systematisches Beschwerdemanagement von der üblichen alltäglichen Praxis der Beschwerdebearbeitung unterscheidet, egal wie gut oder schlecht diese im Einzelfall ausfällt. Sie beschreibt grundlegende Vorgehensweisen und konkrete Regelungen, die eine verbindlichere und effektivere Beschwerdebearbeitung ermöglichen und den Mitarbeiter(n)/-innen die nötige Handlungs-sicherheit liefern. Darüber hinaus wird deutlich, daß Beschwerden durch eine systematische Bearbeitung zum „Rohstoff“ für einen ebenso pragmatischen wie zielgenauen Prozeß der Qualitätssicherung werden. Das interne Beschwerdemanagement setzt auf den kontinuierlichen direkten Dialog zwischen den Leistungsanbietern und den Bewohner(n)/-innen und deren Angehörigen. Schließlich sind sie die Experten für die Ergebnisqualität der angebotenen Leistungen.
Zum Inhalt
Kapitel 1:
Merkmale und Folgen einer reaktiven Beschwerdekultur
Gerhard Tinnefeldt, Organisationspsychologe
Kapitel 2:
Verfahren und Chancen eines aktiven Beschwerdemanagements
Gerhard Tinnefeldt
Kapitel 3:
Rechtliche Voraussetzungen des Beschwerdemanagements
Beate Heisig, Fachanwältin für Arbeitsrecht
Ursula Mybes, Organisationsberaterin
Kapitel 4:
Leitungsbezogene Bedingungen des Beschwerdemanagements
Ursula Mybes
DIN A 4, 96 Seiten mit Anhang (Abbildungen als Folienvorlagen, Fallbeispiele und Arbeitsmaterialien),
empfohlener Verkaufspreis 17,80 €, ISBN 3-00-008602-1
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Verfasser: Eva Masuch
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E-mail:
gerhard@tinnefeldt.de
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Lehrbücher und Literatur / Seite |
Entweihung und Scham. Grenzsituationen bei der Pflege alter Menschen.
Katharina Gröning
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Taschenbuch - 147 Seiten (September 1998)
Mabuse Vlg., Frankfurt; ISBN: 3929106590
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Altenpflegeexamen, Bd.3, Psychologie, Gerontopsychologie, Soziologie, Gerontosoziologie, Geragogik, Gesprächsführung
Ansgar Stracke-Mertes
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Taschenbuch - 285 Seiten (1998)
B. Kunz Verlag, Hagen; ISBN: 3894951192
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Anatomie und Physiologie. Für Berufe im Gesundheitswesen.
Ludo Gregoire, Walter Schaub
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Gebundene Ausgabe - 542 Seiten (1994)
H. Huber, Göttingen; ISBN: 3456830602
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Aktivieren, mobilisieren.
Andrea Rädlein
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Taschenbuch - 91 Seiten (1997)
Urban u. Vogel Mchn.; ISBN: 3820817689
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Die alten Eltern zu Hause pflegen. Fürsorge, Pflege und praktische Tips für den schweren Alltag.
Stefanie Bergemann
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Taschenbuch - 179 Seiten (1996)
Kreuz-Vlg., Stgt.; ISBN: 3268001890
Wenn alte Eltern, Partner oder andere nahestehende Menschen pflegebedürftig werden, ist das für die Umgebung oft sehr belastend. In jedem Fall stehen die Betroffenen vor zahlreichen schwierigen Problemen und Entscheidungen. Dieses Buch behandelt umfassend und verständlich die medizinischen und psychischen Fragen der Hauspflege und hilft damit, den schweren Pflegealltag zu bewältigen. Von der Wohnungseinrichtung über die Ernährung zur täglichen Körperpflege und technischen Pflegehilfen werden alle Punkte angesprochen, die man für die Pflege von alten Menschen wissen muß. Ein eigenes Kapitel enthält alles Wissenswerte über die neue Pflegeversicherung und informiert darüber, welche finanziellen und technischen Hilfen man erhält und wo man sich hinwenden muß. Mit zahlreichen Adressen in Deutschland und der Schweiz.
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Enterale Ernährung. Sondenernährung in der Pflegepraxis.
Angela Eich
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Versandfertig in 24 Stunden.
Taschenbuch (1998)
Ullstein Med., Wiesbdn.; ISBN: 3861266318
Klappentext
Jeder dritte Patient, der auf künstliche Ernährung angewiesen ist, wird bereits enteral ernährt. Unter zunehmendem Kostendruck und bei weiter verbesserten Ernährungssystemen und -lösungen wird diese Zahl noch weiter steigen. Deshalb wird es für Pflegende immer wichtiger sich ausführlich mit dieser Form der Ernährungstherapie auseinanderzusetzen.Angela Eich eine erfahrende Ernährungswissenschaftlerin, die sich im Rahmen ihrer langjährigen beruflichen Tätigkeit intensiv mit dem Thema beschäftigt hat, zeichnet ein umfassendes Bild dieser Form der Ernährungstherapie. Ausführlich zeigt sie die Indikation für eine enterale Ernährung auf und stellt eingehend die verschiedenen Ernährungssonden, -lösungen, Sodenmaterialien und Zufuhrtechniken dar. Im Mittelpunkt stehen pflegerische Aspekte bei der Sondenpflege und der Befriedigung der Bedürfnisse von Patienten mit Ernährungssonden.
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Modernes Sozialmarketing. So profilieren Sie sich als Marktführer.
Michael Beilmann
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Taschenbuch - 200 Seiten (März 1999)
Walhalla u. P., Rgsbg.; ISBN: 3802974328
Noch nicht verfügbar: Sie können diesen Titel trotzdem schon jetzt bestellen. Wir werden Ihnen den Titel versenden, sobald er beim Verlag erschienen ist. |
Kurzbeschreibung
Der zunehmende Wettbewerb im sozialen Bereich zwingt die Organisationen dazu, sich auf ihre Stärken zu konzentrieren und diese gezielt auszubauen. Wer künftig Unterstützung erfahren will, muß einzigartige Produkte und Leistungen entwickeln und seine Qualität glaubwürdig und zugleich professionell kommunizieren. Praktische Hilfen: Checklisten, Handlungsanleitungen.
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Social Marketing.
Philip Kotler, Eduardo Roberto
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Gebundene Ausgabe - 414 Seiten (1990)
Econ, München; ISBN: 3430156467
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Die Pflege-Überleitung vom Krankenhaus in die ambulante Betreuung und Altenpflege
Marly Joosten
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Taschenbuch (1997)
ISBN: 3131210516
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Pflegebedürftig.? Was nun? Ein Ratgeber für Pflegebedürftige, Angehörige und Helfer.
Martin Riester
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Versandfertig in 24 Stunden.
Taschenbuch - 127 Seiten (1998)
Asanger, Heidelbg.; ISBN: 3893343342
Kurzbeschreibung
Das Pflegeversicherungsgesetz ist für viele ein 'Buch mit sieben Siegeln'. Wenn die Situation der Pflegebedürftigkeit eintritt, sind sehr viele Fragen offen. Dieser neue, kritische Ratgeber zur Pflegeversicherung und hilft ihnen, die Interessen wirksam u vertreten: mit allen erforderlichen Daten, geschickten Strategien und ausgefeilten Checklisten.
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Rückenschule für Angehörige im Pflegedienst
Jörn Winkler
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Taschenbuch - 171 Seiten (31. Oktober 1996)
LinguaMed-Verlags GmbH; ISBN: 3928610155
Kurzbeschreibung
Erkrankungen der Wirbelsäule ist besonders das Pflegepersonal in Krankenhäusern, Pflege- und Altenheimen, sowie in der häuslichen Pflege ausgesetzt. Detailliert werden arbeitsplatzspezifische und rückenschonende Arbeitstechniken vorgestellt sowie ein Trainingsprogramm speziell für Pflegeberufe entwickelt.59 Abbildungen und 30 Tabellen
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Beitrag zur Betreuung alter, verwirrter Menschen.
Gabriele Schmid
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Taschenbuch - 133 Seiten (1997)
ISBN: 3825500764
Klappentext
In unserer Gesellschaft werden die Menschen immer älter und die Krankheiten im Alter nehmen zu. In der Pflege und Betreuung werden wir zunehmend vor Probleme gestellt. Dieses Buch will auf die Situation der Pflegebedürftigen, insbesondere auf die der dementen Senilen in den Familien, Heimen und Tagesstätten aufmerksam machen und einen Beitrag leisten zum besseren Verständnis dieser Menschen.
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Berufs-Chancen-Check, Altenpfleger/in
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Broschiert - 101 Seiten (1999)
BW Verlag, Nürnberg; ISBN: 3821482281
Kurzbeschreibung
Diese Entscheidungshilfe für die Berufswahl basiert auf der systematischen Analyse von Ausbildungsinhalten, Tätigkeiten, Anforderungen, Spezialisierungen aller Berufe.
Hierfür wurden und werden ständig standardisierte Untersuchungen in Betrieben und Bildungsstätten durchgeführt, laufend seit über einem Jahrzehnt Stellenangebote aus ca. 2000 Tages-/Wochenzeitungen, Fachzeitschriften, alle Gesetzes- und Verordnungsblätter des Bundes und der Länder sowie seit längerem auch Informationen aus dem Internet ausgewertet.
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Betreutes Wohnen.
Daniela Pourat, Gerhard Loeschcke
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Taschenbuch - 159 Seiten (1996)
Kohlhammer, Stgt.; ISBN: 3170140183
Klappentext
Betreutes Wohnen
Im Bereich des Wohnungsbaus nimmt das Konzept des "Betreuten Wohnens" inzwischen breiten Raum ein und wird als wichtige Planungsaufgabe der Zukunft noch an Gewicht gewinnen. Es geht darum, älteren Menschen möglichst bis zum Lebensende eine selbständige Lebensführung in der eigenen, auf ihre Belange zugeschnittenen Wohnung zu ermöglichen und ihnen dazu ein Mindestmaß an hauswirtschaftlichen, pflegerischen und persönlichen Betreuungsleistungen zu gewährleisten. Das Buch entwickelt ein Planungsvokabular für Betreutes Wohnen und das soziale Netzwerk komplementärer Einrichtungen, die entsprechende Dienstleistungen zur Verfügung stellen. Dies erfolgt in Form von Planungsbausteinen, die anpaßbar an verschiedene Bedürfnisse, Voraussetzungen und Randbedingungen sind.
Die Beispielsammlung veranschaulicht ganz unterschiedliche Lösungsmöglichkeiten hinsichtlich der Wohnkonzeption, des städtebaulichen Ansatzes und der Sozialplanung.
Die Autoren: Prof. Dr.- Ing. Gerhard Loeschcke lehrt an der Fachhochschule Karlsruhe. Dipl.- Ing. Daniela Pourat ist Architektin.
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Arbeitsbelastung in der Altenpflege.
Andreas Zimber, Siegfried Weyerer
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Taschenbuch (1999)
Angew. Psych., Stgt.; ISBN: 3801712109
Versandfertig in 2 bis 3 Werktagen. |
Kurzbeschreibung
Mit der Einführung der Pflegeversicherung hat sich die Situation in der Altenhilfe gravierend verändert. Die Anforderungen an das Altenpflegepersonal sind weiter gestiegen. Das Buch präsentiert Konzepte, Methoden und Ergebnisse der Arbeitsbalastungsforschung in der Altenpflege und gibt einen Überblick über die Versorgungs-, Ausbildungs- und Arbeitssituation von Altenpflegekräften. Es wird auf die langfristigen Konsequenzen der hohen Arbeitsbelastung, wie körperliche und psychische Beschwerden, Burnout und Mitarbeiterfluktuation, eingegangen. Darauf aufbauend werden Perspektiven und Maßnahmen zur Belastungsreduktion im Rahmen der Aus-, Fort- und Weiterbildung von AltenpflegerInnen aufgezeigt.
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Arbeitsbelastungen in der Altenpflege bewältigen. Ein Trainingsprogramm.
Barbara-Maria Ostermann
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Taschenbuch - 192 Seiten (1999)
Beltz Fachbuch V., W.; ISBN: 3407558295
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| Kurzbeschreibung
Das Trainingsbuch zum Unterrichtsfach "Arbeitsbelastungen und deren Bewältigung ".
In 10 Kapiteln widmet es sich belastenden Situationen in der Altenpflege - etwa dem Umgang mit Aggression, Sexualität, Tod und Sterben und mit Stress. Supervision, Konfliktmanagement, Mediation, Rhetorik, Gruppendynamik, Gesprächsführung und Stressbewältigung sind die Antworten der Autorin auf die Arbeitsbelastungen.
Das Besondere dieses Buches: nicht nur seine thematische Bandbreite, sondern auch die modernen Lehrmethoden, zu denen es anregt und anleitet. In vielzähligen Anleitungen, Übungen und Aufgaben können hier Unterrichtende und Auszubildende das jeweilige Thema erarbeiten und sich gleichzeitig selbst erfahren.
Arbeitsbelastungen und deren Bewältigung ist ein Fach, dass Ziele verfolgt, die über traditionelle Lehrmethoden nur schwer zu erreichen sind. Neben reinem Wissen stehen Selbsterfahrung, Fremdwahrnehmung, Kommunikations- und Konfliktfähigkeit auf dem Programm. Um diesen Zielen gerecht zu werden und um für Themen wie Tod und Sterben, Aggression und Sexualität im Alter zu sensibilisieren, werden in diesem Buch erlebnisorientierte Zugänge vorgestellt. Dazu zählen gruppendynamisch ausgerichtete Einheiten ebenso wie Diskussionen, Rollenspiele, Videokamera und Filmvorschläge.
(Aus dem Vorwort von Barbara-Maria Ostermann.)
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Alter hat viele Gesichter. Heimpflege: Beruf und Berufung.
Christine König
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Taschenbuch - 136 Seiten (1998)
Maudrich Vlg., Wien; ISBN: 3851757076
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Altenpflege. Ernährung. (Lernmaterialien)
Christine Brombach
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Taschenbuch - 108 Seiten (1996)
Handwerk u. T., Hbg.; ISBN: 3582046451
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Alternativen zu meinem Wunschberuf, Krankenpflege + Altenpflege
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Versandfertig in 24 Stunden.
Broschiert - 269 Seiten (1999)
BW Verlag, Nürnberg; ISBN: 3821486147
Kurzbeschreibung
Dieses Buch informiert Sie über alle interessanten Alternativen zu Ihrem Wunschberuf sowie über Gemeinsamkeiten. Alle Alternativen werden mit den Wunschberufen präzise verglichen und bewertet. Informiert wird über identische oder verwandte psychische und körperliche Anforderungen, Ausbildungsinhalte und Tätigkeiten in der späteren Berufsausübung.
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Lehrbücher und Literatur / Seite |
Neues Buch zum betreuten Seniorenwohnen
Eine gerontologische Arbeitsgruppe der Universitaet Augsburg begleitet im
Rahmen einer Langzeitstudie den Weg von über 170 aelteren Menschen ins
betreute Wohnen und ihren Lebensalltag in den Seniorenwohnanlagen über
einen mehrjaehrigen Zeitraum. Die Altersforscher haben nun ihren zweiten
Ergebnisbericht vorgelegt:
Dieser fokussiert die Zufriedenheit der Aelteren mit dem betreuten
Seniorenwohnen und die Wohn- und Betreuungsbedingungen, die dafuer
verantwortlich sind. Er gibt auch einen Ueberblick über die Nutzung von
Grund- und Wahlleistungen durch die Bewohner und analysiert die
Einflussfaktoren des Nachfrageverhaltens. Weiterhin macht er deutlich,
welcher Bedarf an Alltagshilfen drei Jahre nach Einzug besteht und wie sich
die Bewohner ein Netzwerk aus familiaerer und professioneller Hilfe
organisieren. Die bewohnerorientierte Evaluation der Betreuungsrealitaet
und der Wohnsituation liefert wichtige Hinweise zu deren Optimierung. Für
die aktuelle Diskussion über die Qualitaet und die Weiterentwicklung des
betreuten Seniorenwohnens stellt der Bericht eine wichtige empirische
Argumentationsbasis dar.
Die Publikation ist verstaendlich geschrieben; zentrale
Evaluationsergebnisse werden durch Abbildungen und Fotos illustriert. Das
Buch ist unter dem Titel "Betreutes Seniorenwohnen im Urteil der Bewohner"
im Verlag für Gerontologie Alexander Moeckl (ISBN 3-928331-98-1) gerade
erschienen und kann zum Preis von Euro 24.- über die Fax-Nummer 0821-55 57
07 versandkostenfrei direkt beim Verlag (oder über den Buchhandel) bestellt
werden. Ein Bestellschein liegt anbei.
Projektgruppe "Betreutes Wohnen"
Prof. Dr. Winfried Saup und Mitarbeiterinnen =09
Philosophisch-sozialwissenschaftliche Fakultaet=20
Universitaet Augsburg
Universitaetsstrasse 10
86135 Augsburg
Tel. 0821-598-5528
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